Die Mobilfunkexperten gibt es seit nunmehr fast einem Jahr. Sie beantworten täglich Fragen von Nutzern und stellen ihr Wissen der Allgemeinheit zur Verfügung. Wer genau dahintersteckt, und in welchen Fällen die Mobilfunkexperten helfen können, erfahren Sie hier im Blog.
Die Community
Bei den Mobilfunkexperten finden sich ganz unterschiedliche Personen zusammen. Von Kaufleuten, Informatikern und Sachbearbeitern – die in keiner direkten Verbindung zu der E-Plus Gruppe stehen – über Service-Techniker, Kundenbetreuer oder Shop-Besitzer. Alle diese Menschen bilden eine ziemlich bunt gemischte Community, die wir Mobilfunkexperten getauft haben. Und eines haben alle gemeinsam: Spaß am Mobilfunk.
Kundenservice auf Augenhöhe
Wenn etwas nicht funktioniert, ist es mit dem Spaß meist schnell vorbei. Dann kommen die Mobilfunkexperten zum Einsatz und bieten, fernab von langen Wartezeiten an der Hotline, kompetente Beratung im Internet.
Weil viele Mobilfunkexperten in ihrem Bekanntenkreis als Ansprechpartner für Fragen rund um das Thema Mobilfunk gelten, ist ihr vorhandenes Wissen für alle zugänglich gemacht worden. Zu jeder Frage gibt es eine passende Antwort – denn dafür sind die Mobilfunkexperten da.
Kompetenzen
Die Community beantwortet Fragen zu Handys und Smartphones und bietet Beratung zu den Tarifen und Produkten von Base, wie z.B. für das Base Lutea. Sie helfenauch beim Einrichten des Internets auf dem Smartphone, stehen bei Fragen rund um die Flats Rede und Anwort oder bieten einfach Unterstützung bei der Einrichtung von Facebook Zero.
Bei vertragsrelevanten Fragen, z.B. bei Rechnungsproblemen, muss ein Kundenberater mit Zugriff auf die Kundendaten hinzugezogen werden, denn Ihre Datensicherheit ist uns sehr wichtig.
Der persönliche Auftrag
Auf die Frage nach ihrer Motivation, neben dem Job auch Mobilfunkexperte von BASE zu sein, antwortet Julia: „Wir kommunizieren hier mit den Kunden auf einer ganz anderen Ebene – eher von Verbraucher zu Verbraucher.“ Und Oliver fügt hinzu: „Man hat das Fachwissen. Es macht Spaß, es anzuwenden und den Kunden damit weiter zu helfen.“
Haben Sie schon mal die Hilfe unserer Mobilfunkexperten in Anspruch genommen? Haben unsere Profis Ihnen weiterhelfen können?
